Слетает офис (весь)

[Мама_Таня]

При открытии документа (Word-овского или Excel-ного) ситуации примерно такие: содержимое пустое (хотя реально файл непустой) или текст сначала виден, а при попытке прокрутки/изменения выходит окно сообщения про то, что произошла ошибка, файл будет восстановлен, и две кнопки - "Отправлять" и "Не отправлять" сообщение об ошибке. Текст окна дословно не помню, но оно стандартное, Microsoft-овское. Иногда дает немного поработать (не более 5 мин.) и опять слетает, ничего не сохраняя. Причем ошибка начинает выходить практически одновременно в Word-e и в Excel-e.

Лечится удалением профиля. При новом входе профиль создается заново, и какое-то время (до полугода) офис работает нормально. Файлы, кстати, не портятся. Те, которые на сети, во время возникновения ошибки просматриваются и изменяются с других компов распрекрасно. Т.е. содержимое эта хрень не портит.

На предприятии порядка 60-80 компьютеров, все в одном домене, на всех Win XP Pro SP3, Office 2003, корпоративный антивирус Symantec, обновляется строго регулярно (безопасники бдят!). Но "болеют" этим только 5-6 компьютеров. 3 штуки третий год нарываются на эту ситуацию с периодичностью 1-2 раза в год. Остальные пока по разочку "поболели". Разные подразделения, файлы разные, даже постоянный пользователь на одном из особо "больных" компов поменялся, а проблема возвращается. Закономерность и причины найти не могу...

Есть идеи почему это происходит и как предотвратить?

[Petya V4sechkin]

Сброс параметров пользователя и реестра в Word (http://support.microsoft.com/kb/822005/ru)
Устранение неполадок, возникающих при запуске и использовании Word (http://support.microsoft.com/kb/921541/ru)
Устранение неполадок, возникающих при загрузке Excel (http://support.microsoft.com/kb/280504/ru)
Текст окна дословно не помню
При наличии ошибок в журнале событий приведите их в соответствии с этими инструкциями (http://forum.oszone.net/showpost.php?p=580138#post580138)

[Мама_Таня]

Журнал завтра посмотрю (благо только сегодня опять один комп лечила). Если найду ошибку - пришлю.
Советы из статей тоже при очередном случае попробую.
Вот только "меня терзают смутные сомненья", т.к. полная переустановка Офиса не помогала (это факт - пробовала...). Разве что может при сносе оставались следы в профиле???

Все равно большое спасибо.

[v12345]

Я бы при таком описании ошибок в первую очередь удостоверился, что используется качественный дистрибутив Офиса и даже самой Win. Хронически проблемные машины не поленился бы переустановить с нуля. При наличии настроенных под конфигурацию предприятия дистрибутивов это может быть быстрее, чем искать ответы :(

[Мама_Таня]

Дело в том, что переустановка была бы выходом из ситуации в том случае, если бы выполнялся ряд условий:
- возможность временно заменить комп пользователю на другой или совмещение "нерабочее время юзера - раб.время автоматизатора" размером хотя бы 2-3 часа;
- наличие четко определенного списка ПО, установленного на компе, с настройками!;
- возможность быстрого прихода автоматизатора в случае выявленных недоделок после переустановки (важно, т.к. работа с клиентами);
- существование более, чем одного автоматизатора на предприятии с таким парком машин. Причем в мои обязанности входит и тех.поддержка клиентов по ряду вопросов.

Вобщем, с такими задачами на моем месте должен быть специалист, намного превосходящий меня по уровню знаний и опыту. Но с таким соотношением "загрузка/зарплата/моральный прессинг" организации надо радоваться, что хоть я-то у них есть...

Вот и сейчас - два дня прошло, а у меня даже не было возможности до больного компьютера "дорваться".

[Мама_Таня]

В файле - скрин из журнала с ошибкой, а также с сообщениями системы, выходящими при открытии файла.

Сегодня попробовала:
- переустановила полностью Office
- удалила в реестре раздел HKLM\...\Word\Data
- удалила в реестре раздел HKLM\...\Word\Options
- удалила Normal.dot
- удалила папку Startup
- удалила в реестре раздел HKLM\...\Word\Addins
После каждого этапа пробовала открыть файл заново - тот же результат. Ветки в реестре, файл (и папка вроде тоже) создались заново.

Интересный момент: на этом же компьютере с другими Word-файлами работать можно, хотя иногда слетает с ошибкой "Отправлять-Не отправлять", но можно успеть сохраниться или распечатать. А один файл - даже открыть не дает. Зато с другой машины "коварный" файл открывается хорошо (правда и офис там 2007).

Последний скрин - уже вечером, после всех "ухищрений" (... найдите десять отличий ...).

Только что-то файл не прикрепляется :shout: . Следующим сообщением отправлю...

[Мама_Таня]

А вот и файл.

[zai]

Мама_Таня, сервис пак (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e25b7049-3e13-433b-b9d2-5e3c1132f206&displayLang=ru) поставь.

[Мама_Таня]

Сервис пак поставила. Не помогло...

Причем под другим профилем файл на компе открывается, а под основным пользователем - нет.
Опять снесла профиль - все заработало. Надолго ли только, прошлый раз хватило на неделю.
Еще идеи есть? А то у меня еще есть машинка с похожими проблемами.

[Petya V4sechkin]

Мама_Таня, при ошибке щелкните "Какие данные содержит этот отчет об ошибке", там должна быть ссылка на файл с расширением .dmp (его выложите).