Ошибка при установке пакета Microsoft Office

[LilLoco]

Добрый день.

Вчера приобрел себе Microsoft Office Professional Plus 2013 (по программе HUP). Оплатил. На почту пришло письмо с сылкой на продукт.
Запускаю. Появляется окошко, в котором написано настройка... 0%.
Спустя несколько секунд, вылетает ошибка Что то пошло не так. У нас проблемы. Попробуйте установить Office еще раз....
Пытался установить и x86, и x64 версию. Ошибка та же.
Ничего по ошибке не нашел, может плохо искал(

Установлена Windows 8 x64 на ноутбуке Asus N61Da.

Может можно скачать образ с сайта и использовать ключ? Или же необходимо обязательно использовать установщик, присланный по почте?

Спасибо большое!

[Petya V4sechkin]

На время установки отключите антивирус.
Выполните инструкции
Как определить, является проблема системной или вызвана сторонним приложением/службой (http://www.outsidethebox.ms/10368/#begin-diag)
Попробуйте запустить установку под другой учетной записью.
Приведите ошибки из журнала событий (http://www.oszone.net/10680) -> Журналы Windows -> в разделах Приложение и Система (правой кнопкой мыши -> Копировать -> Копировать сведения как текст).
Нажмите Win+R и введите %Temp%
Там поищите логи установки (см. дату/время файлов).

[LilLoco]

На время установки отключите антивирус »
Не помогло.

По второму пункту: службы и приложения из автозапуска отключены.

Попробуйте запустить установку под другой учетной записью. »
Ошибка та же.

Приведите ошибки из журнала событий »
Во время установки в журнале не появляется ошибок(

поищите логи установки »
Есть несколько файлов (около 6) с похожими именами. Но лишь в 2х из них есть записи.

Еще заметил, иногда запуск не проходит с первого раза, при этом в фоновых процессах появляется Microsoft Office Click-to-Run. А после запуска установщика таких фоновых процесса 2.

[Petya V4sechkin]

LilLoco, попробуйте Fix it KB2739501 (http://support.microsoft.com/kb/2739501/en-us).
пришло письмо с сылкой на продукт
Возможно, скачали "битый" файл.

[prosto user]

LilLoco, попробуйте установить все обновления из центра обновлений Microsoft и перезагрузиться, также обновите видеодрайверы (http://support.amd.com/us/gpudownload/windows/Pages/radeonaiw_win8-64.aspx) и повторите установку.
Также проверьте Требования к системе для Office 2013 (http://technet.microsoft.com/ru-ru/library/ee624351.aspx).
Обновлено: Видеодрайверы обновили?
Обновлено: Попробуйте скачать здесь (http://technet.microsoft.com/ru-ru/evalcenter/jj192782).

[LilLoco]

Fix it »
Пробовал, писал что проблем не обнаружено.

скачали "битый" файл »
Так же в письме находилась ссылка на страничку, с которой можно было скачать установщик. Такая же ошибка.

Можно ли скачать образ Office и попробовать с него? Ключ подойдет?

обновления из центра обновлений Microsoft и перезагрузиться »
Все уже давно установлено и перезагружено :)
Требования к системе для Office 2013 »
Не думаю, что дело в них.

[Petya V4sechkin]

с которой можно было скачать установщик
Установщик - EXE-архив? Распакуйте.

[LilLoco]

EXE-архив? Распакуйте. »
Извлек файлы.
Там вот такой список файлов:


.data
.pdata
.rdata
.reloc
.rsrc
.rsrc_1
.text
CERTIFICATE
lis2t.txt
list.txt
.rsrc\GROUP_ICON
.rsrc\ICON
.rsrc\MANIFEST
.rsrc\string.txt
.rsrc\VERSION
.rsrc\GROUP_ICON\101
.rsrc\ICON\1.ico
.rsrc\ICON\2.ico
.rsrc\ICON\3.ico
.rsrc\ICON\4.ico
.rsrc\MANIFEST\1
.rsrc\VERSION\1

[Petya V4sechkin]

Там вот такой список файлов
Это не файлы, а ресурсы.
Что скачали и что запускаете?

[LilLoco]

Что скачали и что запускаете? »
В письме лежит ссылка на файлик размером 545кб (х86, для х64 - 762кб).
Имя файла имеет вид:
Setup.x64.ru-RU_ProPlusRetail_"Ключ"_act_1_.exe
Его и запускаю.

[Petya V4sechkin]

файлик размером 545кб
Очевидно, это не дистрибутив.
Возможно, web-установщик.

[LilLoco]

Очевидно, это не дистрибутив »
Ну да. Поэтому и хотел узнать про
Можно ли скачать образ Office и попробовать с него? Ключ подойдет? »

[faylo]

ПОМОГЛО !!!

Запускаем FIX_it KB2739501

http://support.microsoft.com/kb/2739501/ru


Проблема была аналогичная. (Win 8 Pro) В процессах зависал Microsoft Office Click to Run... В логах пустота.

[Petya V4sechkin]

Stealthmax, инструкции из 2-го сообщения темы специально для вас (логи нужны).

[NT0]

это косяк в системе а не в дистрибутиве

[semchevsky]

Помогите пожалуйста. Скачал пробную версию Office 2013 с Mircosoft, при установке ошибка
http://f3.s.qip.ru/JIuHSB4b.jpg

В интернете на многих форумах пишут, что надо в ручную запустить эту службу. У меня не получается в ручную запустить, при запуске выходит ошибка

http://f3.s.qip.ru/JIuHSB4c.jpg

Уже отключал антивирус, заходил под другим пользователем- не помогает. Восстановил службы по умолчанию, все осталось на прежнем месте. Самое интересное, что Office 2007 ставится без проблем, но и его обновить не могу. Ошибка таже.

[Petya V4sechkin]

semchevsky, примените твик реестра (http://www.oszone.net/5604)
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\FontCache]
"DisplayName"="@%systemroot%\\system32\\FntCache.dll,-100"
"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\
74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,\
00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00,\
6b,00,20,00,4c,00,6f,00,63,00,61,00,6c,00,53,00,65,00,72,00,76,00,69,00,63,\
00,65,00,41,00,6e,00,64,00,4e,00,6f,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,72,00,73,00,\
6f,00,6e,00,61,00,74,00,69,00,6f,00,6e,00,00,00
"Description"="@%systemroot%\\system32\\FntCache.dll,-101"
"ObjectName"="NT AUTHORITY\\LocalService"
"ErrorControl"=dword:00000001
"Start"=dword:00000002
"Type"=dword:00000020
"ServiceSidType"=dword:00000001
"RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,\
00,6f,00,74,00,69,00,66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,\
67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,\
00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00
"FailureActions"=hex:2c,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\
00,01,00,00,00,60,ea,00,00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00
"DelayedAutoStart"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\FontCache\Parameters]
"InitialSystemCacheSize"=dword:00400000
"InitialUserCacheSize"=dword:00400000
"MaximumSystemCacheSize"=dword:01000000
"MaximumUserCacheSize"=dword:04000000
"ServiceDll"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,\
00,74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,\
46,00,6e,00,74,00,43,00,61,00,63,00,68,00,65,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,\
00
"ServiceDllUnloadOnStop"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\FontCache\Security]
"Security"=hex:01,00,14,80,b4,00,00,00,c0,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02,\
00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00,\
00,00,02,00,84,00,06,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,\
05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,\
20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,04,00,00,00,00,\
00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,06,00,00,00,00,00,14,00,10,00,\
00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,04,00,00,00,00,00,14,00,10,00,00,00,01,01,00,\
00,00,00,00,05,06,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,\
00,00,00,05,12,00,00,00

и перезагрузитесь.
Если не поможет, выложите результат выполнения в командной строке (cmd.exe)
reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost" /v LocalServiceAndNoImpersonation

[semchevsky]

Reg файл не помог, выкладываю результат выполнения в командной строке

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Сергей>reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost" /v
LocalServiceAndNoImpersonation
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost
LocalServiceAndNoImpersonation REG_MULTI_SZ SSDPSRV\0upnphost\0SCardSvr\0TBS
\0fdrespub\0AppIDSvc\0QWAVE\0wcncs
vc\0Mcx2Svc\0SensrSvc

[Petya V4sechkin]

semchevsky, еще примените:
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost]
"LocalServiceAndNoImpersonation"=hex(7):53,00,53,00,44,00,50,00,53,00,52,00,56,\
00,00,00,75,00,70,00,6e,00,70,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,00,00,53,00,43,00,\
61,00,72,00,64,00,53,00,76,00,72,00,00,00,54,00,42,00,53,00,00,00,46,00,6f,\
00,6e,00,74,00,43,00,61,00,63,00,68,00,65,00,00,00,66,00,64,00,72,00,65,00,\
73,00,70,00,75,00,62,00,00,00,41,00,70,00,70,00,49,00,44,00,53,00,76,00,63,\
00,00,00,51,00,57,00,41,00,56,00,45,00,00,00,77,00,63,00,6e,00,63,00,73,00,\
76,00,63,00,00,00,4d,00,63,00,78,00,32,00,53,00,76,00,63,00,00,00,53,00,65,\
00,6e,00,73,00,72,00,53,00,76,00,63,00,00,00,00,00

и перезагрузитесь.

[semchevsky]

большое спасибо! После последнего reg файла установка сдвинулась с места и ошибка не появляется. О дальнейшем ходе установки напишу. Установил и активировал. Огромное, огромное спасибо