[решено] Перестал работать МФУ HP M1536

[krec]

Загадочном образом перестал печатать HP LaserJet M1536dnf MFP
Принтер новый, раньше работал без проблем.

если перезагрузить (включить), то один лист(один документ) печает нормально, а потом при нажатии "печать" ПО зависает. выглядит вот так:
http://s09.radikal.ru/i182/1309/d2/c44021d3500f.jpg

Пытался переустановить принтер, менять порты, установить средствами windows , средствами скачанным с оф. сайта ПО - везде тоже самое. я думал проблема в офисе (типа не может сформулировать документ), и пытался распечатать тестовый документ из настроек принтера но тоже самое - зависает также.

Принтер сетевой и подключен через ethernet.

ОС - Windows 7 home (32 bit), с последними обновлениями
подробная инфа о принтере:

Название продукта: HP LaserJet M1536dnf MFP
Дата микропр.: 20120629
Отключить факс: Нет
Версия для телекомм.: 05-072-002
Местоположение: Россия
АПД установлено: Да
Макс. кач-во ч/б печати: FastRes 1200
Номер контроллера: 52
Версия модуля двустор. печати: 0
Описание устр.: HP LaserJet M1536dnf MFP

Кстати, если через браузер открыть интерфейс управление принтером, то оттуда можно распечатать любой отчет.
Я как понял проблема именно в системе windows ... но вот только никак не могу понять что делать.

Может кто то имел дело с т.п. проблемой?

[James Marsh]

1. Зайдите в настройки порта принтера и вместо NPIчего-то-там впишите IP адрес цифрами.
2. Если не помогло:
2.1. Смените IP адрес МФУ
2.2. Удалите софт для МФУ
2.3. Установите софт для МФУ (для нормальной работы достаточно Драйверов принтера, НР монитора и НР скана, с остального галочки поснимайте)
2.4. в обязательном порядке повторить п.1.

[krec]

James Marsh,

Имейте ввиту тут?

http://i024.radikal.ru/1309/8a/07c3b08dbfb2.jpg

Все пункты сделал, кроме смены IP адреса.. как то не думал, что проблема может быть в нем..
порт пробовал настроить и заводскими средствами (virtual port, HP port) также .

пункт 1 посмотрю что там за NPI..
и сменю IP адрес. остальное все сделал.

[LehaMechanic]

Попробуйте автоматический фикс (http://support.microsoft.com/mats/printing_problems) от Майкрософт
раньше работал без проблем. »
Глупый вопрос: восстановить систему на это "раньше" не можете?

[Petunchicus]

krec, Устранение распространенных проблем при помощи средства диагностики HP для Windows (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c03294434&tmp_task=solveCategory&cc=ru&dlc=ru&lc=ru&product=3974279).

Также обновите микропрограмму Обновление микропрограммы принтера HP LaserJet (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=Im-86043-10&cc=ru&dlc=ru&lc=ru&os=4062&product=3974279&sw_lang=).
Выполните обновление вручную по указанной ссылке.

[krec]

Leha Ares,

точка восстановление давно сделано, после него были установлены некоторые программы. Я думаю откат назад систему - не решение проблемы.

Petunchicus,

Прошивка вроде последняя стоит. я через утилиту HP скачал и поставил последнюю FW

[LehaMechanic]

Я думаю »
Я всё-таки советую выполнить откат, посмотреть эффект от этого действия и попробовал сделать выводы. Средство отката позволяет увидеть, какие программы и драйвера затрагиваются, соответственно в случае успеха можно будет существенно сузить круг подозреваемых, а само восстановление можно вернуть взад, если оно по каким-то причинам неудобно.

[krec]

Leha Ares,

НУ завтра попробую сначала:
1. в настройки порта принтера и вместо NPIчего-то-там впишите IP адрес цифрами.
2. сменить IP
3. установить "microsoft FIX" и обновить прошивку принтера (все же у емня предпоследняя версия)

А потом уже если ничего не поможет - придется будет сделать откат.

Кстати, сканер нормально работает.
Менеджер говорит, что проблема возникла тогда, когда отправили на печать многостраничный документ.

[James Marsh]

Имейте ввиту тут? »
Да там. Кнопка "Нвстроить порт..."

[krec]

James Marsh,

Я смотрел.. а где тут NPI ? вот как у меня:
http://s018.radikal.ru/i501/1309/2f/18f5f9d00ccd.jpg


> поставил последнюю прошивку
> Fix Microsoft не обнаружил проблем

[James Marsh]

мммммм.... дурной вопрос, принтер и комп в одной подсети???

1. Удаляйте принтер из системы
2. Качаем отсюдова (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=Im-86005-3&cc=us&dlc=en&lc=en&os=4062&product=3974279&sw_lang=) полный пакет ПО
3. Устанавливаем (Выбирая пакеты ХП скан и ХП монитор), в процессе поиска выбираем - по проводной сети - найти автоматом.
4. В параметрах порта имя принтера или ІР-адрес - айпишник цифрами.

Стоит в организации 10 штук, работают отлично. Только АПД там слабые....

[krec]

James Marsh,

Да.. спасибо.
пришлось удалить все , именно через ПО HP. раньше я удалил просто из диспечера принтеров. А вот удалил все из системы, почистил, и через ПО HP установил. все начал работать.
Так и остался загадкой - в чем была проблема.. хотя ну и хрен с ним, принтер работает, офис доволен. сисадмин спокоен :up

IP прописал на всякий настройках , там был DNS имя

[James Marsh]

IP прописал на всякий настройках , там был DNS имя »
В свойствах порта можно оставить и ДНС имя, только на самой мфу через веб-морду надо поставить что-то осмысленное и прописать его в ДНСе на КД, так как на конечном компе кэш днса автоматом очищается через время и попытка отправить задание в сетевой порт по днс-имени упирается в тупик.