Excel и Word постоянно прекращают работу

[XenoGalaxy]

Доброго всем дня!

Столкнулся вот с какой неприятностью. Имеется ноутбук Samsung R519 с заводской ОС Win 7 HB (забегая вперед, скажу, что уже восстановил её (ОС) из рекавери до первоначального состояния). Клиент купил Офис 2013 для Дома и Учёбы. Проблема в том, что Word и Excel постоянно отваливаются. Т.е. работать невозможно. Прекращение работы то одного, то другого происходит даже в простое. Выскакивает сообщение, например: Программа "Microsoft Excel" не работает. Возникшая проблема привела к прекращению работы программы. Windows закроет эту программу, а если есть известный способ устранения проблемы, уведомит вас об этом. Ставил net framework'и, начиная с 3.0 и до 4.5.2. Сейчас, после восстановления к заводским настройкам, стоит только 4.5.2.

Прошу помощи.

[Petya V4sechkin]

XenoGalaxy, приведите ошибки из журнала событий (http://www.oszone.net/10680) -> Журналы Windows -> в разделе Приложение при сбое программ (правой кнопкой мыши -> Копировать -> Копировать сведения как текст).

[XenoGalaxy]

Имя журнала: Application
Источник: Application Error
Дата: 06.04.2015 17:42:14
Код события: 1000
Категория задачи:(100)
Уровень: Ошибка
Ключевые слова:Классический
Пользователь: Н/Д
Компьютер: лэптоп
Описание:
Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 15.0.4420.1017, отметка времени: 0x50673286
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 6.1.7600.16385, отметка времени 0x4a5bdaae
Код исключения: 0xe0000003
Смещение ошибки: 0x00009617
Идентификатор сбойного процесса: 0xf64
Время запуска сбойного приложения: 0x01d0706f5b5e34d3
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\EXCEL.EXE
Путь сбойного модуля: C:\windows\system32\KERNELBASE.dll
Код отчета: bb8c524d-dc62-11e4-981b-002454222676
Xml события:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Application Error" />
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>100</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2015-04-06T13:42:14.000000000Z" />
<EventRecordID>1784</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>лэптоп</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>EXCEL.EXE</Data>
<Data>15.0.4420.1017</Data>
<Data>50673286</Data>
<Data>KERNELBASE.dll</Data>
<Data>6.1.7600.16385</Data>
<Data>4a5bdaae</Data>
<Data>e0000003</Data>
<Data>00009617</Data>
<Data>f64</Data>
<Data>01d0706f5b5e34d3</Data>
<Data>C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\EXCEL.EXE</Data>
<Data>C:\windows\system32\KERNELBASE.dll</Data>
<Data>bb8c524d-dc62-11e4-981b-002454222676</Data>
</EventData>
</Event>

[Petya V4sechkin]

XenoGalaxy, сделайте дамп процесса:
скачайте утилиту ProcDump (http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900) и распакуйте в отдельную папку, например C:\ProcDump;
запустите командную строку (cmd.exe) от имени Администратора (http://www.oszone.net/4331#5) и выполните:
C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w EXCEL.EXE C:\ProcDump\
запустите Excel и дождитесь очередного сбоя;
выложите сохраненный DMP-файл из папки C:\ProcDump в архиве на любой файлообменник.

[Nerdy]

XenoGalaxy, Проблемы с запуском приложения Office 2013 (https://support.office.com/ru-ru/article/%d0%9f%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc%d1%8b-%d1%81-%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d1%83%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%bc-%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bb%d0%be%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f-Office-2013-52bd7985-4e99-4a35-84c8-2d9b8301a2fa?ui=ru-RU&rs=ru-RU&ad=RU).

[XenoGalaxy]

выложите сохраненный DMP-файл из папки C:\ProcDump в архиве на любой файлообменник. »
Вот ссылка:
http://www52.zippyshare.com/v/k12dBRoN/file.html

XenoGalaxy, Проблемы с запуском приложения Office 2013. »
Это не подходит...

[Petya V4sechkin]

XenoGalaxy, сбой на nvwgf2um.dll - относится к драйверу видеокарты NVIDIA - у вас старая версия от 2009 года - обновите.

[XenoGalaxy]

XenoGalaxy, сбой на nvwgf2um.dll - относится к драйверу видеокарты NVIDIA - у вас старая версия от 2009 года - обновите. »
Спасибо большое! Только после обновления на февральский драйвер (с geforce.com) - результат после перезагрузки - BSOD 0х...116 (

[Nerdy]

Это не подходит... »
Да, действительно не подходит, если не читать статью.

[XenoGalaxy]

Да, действительно не подходит, если не читать статью. »
Точнее не до конца) полезность-то на http://support.microsoft.com/ru-ru/kb/2768648, а если бы не Petya V4sechkin, я бы на видеокарту вообще б не подумал.

[Nerdy]

я бы на видеокарту вообще б не подумал. »
А надо было подумать сразу, если Приложение Office аварийно завершает работу, тем более сказано:
Выполните эти три шага в указанной последовательности. Такой порядок выбран не случайно: практика показывает, что это наиболее эффективный подход к решению связанных с видео проблем в приложениях Office 2013.
Шаг 1. Обновите видеодрайвер

[XenoGalaxy]

Ну обновление драйвера выявило подозрение на железную проблему (дрова ставятся только те, что с сайта Samsung, остальные при первой перезагрузке уводят ноут в аварию). Поэтому пока тестирую с галочкой "Отключить аппаратное ускорение графики".