Наглухо зависает компьютер

[Boromir]

Всем доброе время суток. У меня интересная проблема с ноутбуком, появившаяся после возвращения к заводским настройкам. Проблема, собственно, заключается в том, что при просмотре видео/прослушивании музыки ноут зависает полностью, он не откликается ни на клавиатуру, ни на мышь, и через секунд 30-2 мин развисает. Я уже искал в интернете, правда, я так и не нашёл никакого решения, но всё же думаю, что это проблема не в железе.
Если у кого есть какие соображения по этому поводу, прошу помочь, пожалуйста.

P.S.: Извиняюсь, если запостил не в том разделе.

[Petya V4sechkin]

после возвращения к заводским настройкам.
По возможности обновите все драйверы на сайте производителя (в первую очередь видео и звук).

Попробуйте рекомендации
Поиск и устранение проблем путем "чистой" загрузки (http://support.microsoft.com/kb/929135/ru)

[Nerdy]

Boromir, варианты решений здесь (https://support.microsoft.com/en-us/kb/2681286/en-us). Обратите внимание на раздел Troubleshooting a Single-App Freeze.

[Boromir]

По возможности обновите все драйверы на сайте производителя (в первую очередь видео и звук).
Попробуйте рекомендации
Поиск и устранение проблем путем "чистой" загрузки »

Обновление драйверов никакого толку не дало, как и "чистая" загрузка. Единственное что настораживает, это то, что в службах не отключается антивирус - Symantec Endpoint Protection, он был установлен как раз после возврата к заводским настойкам. Играет ли какую роль в зависаниях антивирус?

[ruslan...]

Единственное что настораживает, это то, что в службах не отключается антивирус - Symantec »
Удалить на время диагностики ошибки.
Играет ли какую роль в зависаниях антивирус? »
Да запросто. А почему нет ?