прекращена работа программы microsoft word

[simsa]

добрый день проблема такого характера. на ноутбуке стоит windows 7 ultimate,разрядность 32.при работе с microsoft word 2010 через 5-10 минут выходит такая ошибка прекращена работа программы microsoft word.в описании ошибки вот что присутствует. Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: APPCRASH
Имя приложения: WINWORD.EXE
Версия приложения: 14.0.4762.1000
Отметка времени приложения: 4bae25b7
Имя модуля с ошибкой: KERNELBASE.dll
Версия модуля с ошибкой: 6.1.7601.17514
Отметка времени модуля с ошибкой: 4ce7b8f0
Код исключения: e06d7363
Смещение исключения: 0000b760
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.1
Код языка: 1049

Дополнительные сведения об этой проблеме:
LCID: 1049
skulcid: 1049

Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0419

Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом:
C:\Windows\system32\ru-RU\erofflps.txt
как иправить данную ошибку? переустановка microsoft word не помогла.

[Petya V4sechkin]

simsa, давайте посмотрим дамп процесса:
скачайте утилиту ProcDump (http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900) и распакуйте в отдельную папку, например C:\ProcDump;
запустите командную строку (cmd.exe) от имени Администратора (http://www.oszone.net/4331#5) и выполните:
C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w WINWORD.EXE C:\ProcDump\
запустите Word и ждите ошибки;
после сбоя выложите сохраненный DMP-файл из папки C:\ProcDump в архиве на любой файлообменник.

[simsa]

дамп не создается. ошибка присутствует

[Илья_Рудоманенко@vk]

simsa, Тогда:
1. Запустите Process Monitor (http://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/bb896645);
2. Запустите Word, чтобы появилась ошибка.
3. Идете в Process Monitor, в окне Process Monitor > нажимаете меню File -> Save -> CSV-формат;
Идете в Process Monitor, в окне Process Monitor > нажимаете меню File -> Save -> PML-формат;
4. Пришлите логи в архиве.

[simsa]

Process Monitor тоже завершился ошибкой не дав сохранить отчет. тогда я сделал сканирование на вирусы и вот лог проверьте

[Илья_Рудоманенко@vk]

simsa, Ну раз уже решили проверится на наличие вредоносного ПО,то создайте тему с просьбой о помощи в соответствующей ветке форума. http://forum.oszone.net/forum-87.html

[yurfed]

работа программы microsoft word. »
А вы уверены что она у вас настоящая, а не просто какашка?

[simsa]

Проблема с microsoft word повторилась. И вот что странно если успеть сохранить документ то ошибки нет,но eсли не успел то ошибка жестко вешает microsoft word.дамп процесса сделать не удается.как мне кажется ошибка на word переходит с рабочего компа через флешку на ноутбук вирусом который не видит касперский.название ошибки приведено выше

[Petya V4sechkin]

simsa, попробуйте после зависания:
C:\ProcDump\procdump.exe WINWORD.EXE C:\ProcDump\

[Илья_Рудоманенко@vk]

как мне кажется ошибка на word переходит с рабочего компа через флешку на ноутбук вирусом который не видит касперский »
Его бы увидели наши вирусоборцы.
Но они вам написали,что у вас всё чисто (была только адварь).

1. Запустите Process Monitor;
2. Запустите Word, чтобы появилась ошибка.
3. Идете в Process Monitor, в окне Process Monitor > нажимаете меню File -> Save -> CSV-формат;
Идете в Process Monitor, в окне Process Monitor > нажимаете меню File -> Save -> PML-формат;
4. Пришлите логи в архиве. »

[simsa]

Дамп процесса был запущен после зависания word но и дамп процесса по непонятной мне причине не только не записал результат но и завис жестко

После удаления word c помощью fix проблема с word исчезла но затем появилась вновь как флешка побывала в рабочем компе.

[Petya V4sechkin]

simsa, можно с помощью Диспетчера задач (http://support.microsoft.com/kb/931673).

[simsa]

Хорошо сделаю.а конкретно из описания ошибки не видно почему происходит жесткая остановка word по ошибке указанной выше?

[simsa]

Такой вопрос а мне нужно создать дамп памяти с помощью диспетчера задач в момент выхода ошибки? На word работать нужно для появления ошибки?

[Petya V4sechkin]

simsa, когда будет ошибка или зависание.

[simsa]

Получается сначала должна выйти ошибка на word и только затем запускаю диспетчер задач? Мне просто не понятен 1 момент.сначала на рабочем компе компе выходила данная ошибка при работе с файлами из флешки, затем ошибка перешла на ноутбук.не могли же 2 word полететь разом вместе если раньше все спокойно работало,и еще 1 момент.в момент зависания word с ошибкой на системном диске C меняется вместимость диска.например было 11 гб свободного места и в момент жесткого зависания стало 3 гб.в момент создания дамп процесса 2 программами вышло сообщение о нехватке виртуальной памяти.

[simsa]

еще такой вопрос а может ли данная ошибка с word хранится в журнале событий?

если успеть сохранить документ то ошибки нет,но eсли не успел то ошибка жестко вешает microsoft word.

[simsa]

Ошибка повторилась.DMP WINWORD весит 569 мегабайт , что делать?

Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: APPCRASH
Имя приложения: WINWORD.EXE
Версия приложения: 14.0.4762.1000
Отметка времени приложения: 4bae25b7
Имя модуля с ошибкой: KERNELBASE.dll
Версия модуля с ошибкой: 6.1.7601.17514
Отметка времени модуля с ошибкой: 4ce7b8f0
Код исключения: e06d7363
Смещение исключения: 0000b760
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.1
Код языка: 1049
Дополнительные сведения 1: 0a9e
Дополнительные сведения 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789
Дополнительные сведения 3: 0a9e
Дополнительные сведения 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0419

Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом:
C:\Windows\system32\ru-RU\erofflps.txt

дамп WINWORD с помощью диспетчера задач сделан но он весит 569 мегабайт и куда его теперь закинуть?

[Petya V4sechkin]

simsa, заархивируйте.
Архив можете выложить на rghost.ru.

[simsa]

в архиве дамп весит 334 мегабайта. как поступить?