[решено] Acer W511 - Realtek I2S Audio Codec - Code 10

[Vadikan]

Всем привет!

История вопроса
Имеем acer iconia tab w511 64gb 3g dock. Стояла 10 1609 (официально не поддерживается), владелец пожаловался, что в процессе работы вылетела неустранимая ошибка (видимо, BSOD), а после перезагрузки отвалились звук и wifi. Принес это чудо мне и попросил вернуть 8, потому что 10 лагает временами. Однако после чистой установки 8.1 и всех обновлений проблема не ушла.

Описание проблемы
Нет звука, выходное аудиоустройство не установлено. В диспетчере устройств две проблемы (вторая - для скрытого устройства, и я не вижу прямой связи).REALTEK
03.02.2013
6.2.9200.3061
ACPI\VEN_INTC&DEV_CFFD

Запуск этого устройства невозможен. (Код 10)

{Операция не выполнена}
Запрошенная операция не выполнена.
ACPI\VEN_SMO&DEV_91D0

Microsoft
21.06.2006
6.3.9600.16384

Запуск этого устройства невозможен. (Код 10)

A request for the HID descriptor failed.
Отчеты с вкладки События прикреплены.

Выполненные действия

Обновление BIOS до 2.0 / сброс на дефолт
Установка фирменных драйверов Acer, в т.ч. аудио для 8 и 8.1
Установка набора HD Audio Codec (http://www.realtek.com.tw/downloads/downloadsCheck.aspx?Langid=1&PNid=14&PFid=24&Level=4&Conn=3&DownTypeID=3&GetDown=false) от Realtek
Удаление устройства / драйверов
Встроенная диагностика Windows (предлагает выполнить обновление конфигурации оборудования)


Дополнительная инфо
Система загружается очень долго - висит на логотипе BIOS, что намекает на невозможность инициализации устройства. Аналогично очень долго происходит откл / вкл устройства Realtek I2S в диспетчере устройств. (Кстати, проблему с wi-fi удается костыльно решить именно откл / вкл адаптера в диспетчере устройств / devcon после входа в систему, но со звуком это не прокатывает.)

Откат к заводскому образу невозможен не решает проблему. Похоже на аппаратную неисправность, и у меня пока закончились идеи программного решения вопроса. Может, они у вас есть? :)
Спасибо!

[ruslan...]

Vadikan,

По поводу звука рекомендуют Заходим в панель управления звуковым драйвером и отключаем Аппаратное ускорение воспроизведения звука.
Но поскольку звуковое устройство не запущено, полагаю не поможет.

Наверное проще пойти по пути С восстановительной флешки Асер рекавери Recovery USB-flash for Acer Iconia W510 (у кого нет внешнего DVD) (http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=404906&st=1100#entry19073901)

[Vadikan]

Но поскольку звуковое устройство не запущено, полагаю не поможет. »
Конечно

Наверное проще пойти по пути С восстановительной флешки Асер рекавери Recovery USB-flash for Acer Iconia W510 (у кого нет внешнего DVD) »
Мне не хотелось, но я попробовал, раз ты ссылку нашел :) Та же проблема (и я откатил обратно к 8.1).

[ruslan...]

Похоже на аппаратную неисправность »
Подкрепите пожалуйста к сообщению C:\Windows\INF\setupapi.dev.log в архиве.

[Казбек]

Vadikan,

Iconia Tab W510 Driver Issues (WiFi) "This device cannot start (Code 10)" (https://community.acer.com/en/discussion/179615/iconia-tab-w510-driver-issues-wifi)

I've chatted with acer yesterday and told them what I already did. They came to the conclusion that the WiFi module seems broken so I should send my tab in for repair.

The last thing I tried was installing Windows 8.1 Pro and using the Win 8.1 drivers from support homepage. It gave me the same error with both Broadcom devices again, so it can't be a corrupted driver.

[Vadikan]

Подкрепите пожалуйста к сообщению C:\Windows\INF\setupapi.dev.log в архиве. »
Прикрепил

Казбек, wi-fi-то я победил devcon'ом.

[ruslan...]

Vadikan,

Не дает более точной информации лог по устройству. Только ACPI\VEN_INTC&DEV_CFFD.
Нулей нет, а значит не возможно с полной уверенностью сказать, что устройство нерабочее.
Напротив видно, что Description - [Realtek I2S Audio Codec].

Эти драйвера система определяет, как неподписанные D:\Files\Driver_Acer_3.02_W8x86\MI\Drivers\Audio.

Можно попробовать отключить проверку цифровой подписи драйверов (http://skesov.ru/otklyuchenie-proverki-tsifrovoy-podpisi-drayverov/), хотя бы для определения состояния устройства.
Или shutdown.exe /r /o /f /t 00

Возможно, что понадобится отключить в Bios(или среда UEFI) - Secure Boot или Attempt Secure Boot
и возможно включить Other operating system. Если с этим возникнут проблемы, попробовать поставить пароль на вход в UEFI.
Затем отключить проверку подписи и попробовать установить драйвера.

Поскольку устройство связано с игровым и видеоконтроллером, обязательно установить оф драйвер Graphics.

Дополнительно, есть возможность Переустановка драйверов или приложений с помощью утилиты Acer Recovery Management (https://ru.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/27452)

Драйвера все для устройства W511 (https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Others/Others_Acer_3.02_W81x86_A.zip?acerid=635203631683089151&Step1=TABLET&Step2=ICONIA W&Step3=W511&OS=ALL&LC=ru&BC=ACER&SC=EMEA_23)

[Vadikan]

ruslan..., отключить проверку цифровой подписи нельзя из-за Secure Boot, а его отключить не получается. В UEFI только опция Standard (https://i.imgur.com/D3fsNMu.jpg) (даже после включения пароля супервайзера).

Удаление всех параметров Secure Boot и попытка запустить дополнительные параметры загрузки загнала планшет в петлю автоматического восстановления (automatic repair), из которой он не вышел даже после возвращения дефолтных параметров Secure Boot. Пришлось откатывать к резервному образу, и теперь снова имеем то, что в первом посте.

Дополнительно, есть возможность Переустановка драйверов или приложений с помощью утилиты Acer Recovery Management »
Это я пробовать не буду, т.к. надо опять возвращать родной образ. А в нем те же драйверы и та же проблема, равно как и свежие с сайта не заходят.

[ruslan...]

Vadikan,

Да здесь пишет, что удалось все таки https://4pda.ru/forum/index.php?s=&showtopic=404906&view=findpost&p=23886094

[Vadikan]

Да здесь пишет, что удалось все таки »
Действительно, пересмотрел настройки - отключение проверки Secure Boot есть (на вкладке Boot, а не вместе с другими параметрами Secure Boot). Отключил, но внезапно режим выбора дополнительного параметра загрузки отвалился - не выбирается F-клавишами ни с док-клавиатуры, ни с внешней USB (на нее не подается питание, судя по индикатору).

Ладно, отключил так:
bcdedit /set testsigning on

Перезагрузился, удалил устройство и драйвер, ткнул в официальный драйвер. То же самое (https://i.imgur.com/JxuNmNG.png).

[ruslan...]

Vadikan,

Сдаваться не будем. Сделайте следующее:

Отключите в Диспетчере устройств - Устройство HID, на шине l2C
(вот то, которое не работает, не поможет, пробуйте остальные 2 Устройства HID, на шине l2C отключить и проделать то же самое, что ниже описал).
Перезагрузитесь и проверьте звук.

Если будет отсутствовать, удалите звуковое устройство Realtek, при удалении поставьте галку "Удалить ПО и драйвер ...",
перезагрузитесь проверьте Диспетчер устройств, или обновите конф. оборудования. Появится неизвестное устройство звуковое.
Ткните его в папку Audio, извлеченную уже Вами с драйверами. То есть обновите вручную.

При положительном раскладе, должно появиться два устройства Realtek и Intel SST Audio Device.
Проверяете звук. Все это делаете при отключенном Устройстве HID на шине l2C

Не поможет, посмотрите, какие устройства еще не определены. Нужно пробовать их отключить. Возможно тот же wi-fi

Вообще правильно ставить сначала на Intel, затем на Realtek,
так что если не получится ничего, можно будет подумать в эту сторону.
на вкладке Boot »
Да, да. Там же должна быть и опция Other system.
Когда-то, по просьбе имел несчастие устанавливать на планшет из этой серии Windows 7.

[Vadikan]

ruslan..., о гуру :pray: Завелось!

Из двух живых I2C устройств одно отвечает за тач-экран, а второе за тачпад. Отключение первого позволило обнаружить Intel SST Audio Device, и поставить драйверы на него и Realtek.

Там все равно что-то шатко. Я прогнал через все циклы электропитания - перезагрузка, выключение, сон, гибернация, и в какой-то момент отвалился тач, но при этом работал звук и Wi-Fi. Пришлось повторить процедуру, и второй прогон циклов э/п прошел ок. А как проявит себя в эксплуатации, видно будет. Если проблема продолжит всплывать, придется пускать аудио через Bluetooth или USB.

Спасибо!

[ruslan...]

Vadikan,

Я уж думал, что Вы решили забросить проблему в планшете, в этот раз я почти был уверен в 90%-ом успехе.
Там все равно что-то шатко. »
А как проявит себя в эксплуатации, видно будет. »
Все будет в порядке. Устройство, в микропрограмме которого сбой отключено.

Рад, что смог помочь.

[Vadikan]

Я уж думал, что Вы решили забросить проблему в планшете, в этот раз я почти был уверен в 90%-ом успехе. »
Я лично решил забросить, когда создал тему :) А так просто времени не было на более оперативные ответы.