[решено] Прекращена работа программы viber

[mfch]

Здравствуйте!

W7 Pro x64 SP1 RUS, без обновлений

После установки последней версии viber, при попытке первого запуска ошибка.

Прекращена работа программы viber

Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: APPCRASH
Имя приложения: Viber.exe
Версия приложения: 9.7.0.8
Отметка времени приложения: 5bb76e64
Имя модуля с ошибкой: StackHash_0966
Версия модуля с ошибкой: 6.1.7601.17514
Отметка времени модуля с ошибкой: 4ce7ba58
Код исключения: c0000374
Смещение исключения: 000ce653
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.48
Код языка: 1049
Дополнительные сведения 1: 0966
Дополнительные сведения 2: 0966d5afa26925d920a519a5ebbd1db1
Дополнительные сведения 3: c880
Дополнительные сведения 4: c880bf3e2a64f6f6e685bf554aff41d0


"Кто виноват и что делать?"

[Petya V4sechkin]

mfch, давайте посмотрим дамп процесса:
скачайте утилиту ProcDump (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procdump) и распакуйте в отдельную папку, например C:\ProcDump;
запустите командную строку (cmd.exe) от имени Администратора (http://www.oszone.net/4331#5) и выполните:
C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w Viber.exe C:\ProcDump\
попытайтесь запустить Viber, чтобы получилась ошибка;
выложите сохраненный DMP-файл из папки C:\ProcDump в архиве на любой файлообменник.

[mfch]

Petya V4sechkin, Благодарю за оперативный ответ!
Выполнил пункты 1-3. Но в папке DMP-файл не появился.
В терминале было следующее:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Windows\system32>C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w Viber.exe C:\Proc
Dump\

ProcDump v9.0 - Sysinternals process dump utility
Copyright (C) 2009-2017 Mark Russinovich and Andrew Richards
Sysinternals - www.sysinternals.com

Waiting for process named Viber.exe...

Process: Viber.exe (1968)
Process image: C:\Program Files\Viber\Viber.exe
CPU threshold: n/a
Performance counter: n/a
Commit threshold: n/a
Threshold seconds: n/a
Hung window check: Disabled
Log debug strings: Disabled
Exception monitor: Unhandled
Exception filter: [Includes]
*
[Excludes]
Terminate monitor: Disabled
Cloning type: Disabled
Concurrent limit: n/a
Avoid outage: n/a
Number of dumps: 1
Dump folder: C:\ProcDump\
Dump filename/mask: PROCESSNAME_YYMMDD_HHMMSS
Queue to WER: Disabled
Kill after dump: Disabled


Press Ctrl-C to end monitoring without terminating the process.

[19:26:20] Exception: 406D1388
[19:26:20] Exception: 406D1388
[19:26:20] Exception: 406D1388
[19:26:20] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 80000003.BREAKPOINT
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:22] The process has exited.
[19:26:22] Dump count not reached.


C:\Windows\system32>

[Petya V4sechkin]

mfch, можете сделать лог Process Monitor (https://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/processmonitor) следующим образом:
запустите Process Monitor;
попытайтесь запустить Viber, чтобы спровоцировать ошибку;
сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
заархивируйте и выложите на любой файлообменник, например dropmefiles.com.

[mfch]

Petya V4sechkin, выложил (https://dropmefiles.com/ADWWO).

[Petya V4sechkin]

mfch, дело заканчивается тем, что Viber.exe (и загруженный им модуль C:\Program Files\Viber\AvastAdSDK_Release Static.dll) обращается к разделам реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\AVP17.0.0\environment
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\LicStrg

что, в общем, довольно странно.

[mfch]

Petya V4sechkin, так что же делать?

[Petya V4sechkin]

mfch, может быть, ему не нравится Касперский?
так что же делать?
Удалите Viber, затем переустановите, но когда он предложит дополнительно поставить Avast, откажитесь.

[mfch]

Petya V4sechkin, так главное, что мне нравится))
И почему ему об этом мне прямо не сказать?)
На другом ноуте тоже Касперский и ему нравится. Странно...


P.S. не было предложено устанавливать вообще что-либо дополнительно.

[Petya V4sechkin]

mfch, ну а если переименовать файл AvastAdSDK_Release Static.dll?

[mfch]

Petya V4sechkin, переименовать произвольно?

[Petya V4sechkin]

mfch, ну да, например в AvastAdSDK_Release Static.dll.bak.

[Пермяк]

Здравствуйте! Возникла аналогичная проблема при первом запуске последней установленной версии Viber
OS: Win 7 Home x64

Имя журнала: Application
Источник: Application Error
Дата: 28.11.2020 14:34:00
Код события: 1000
Категория задачи: (100)
Уровень: Ошибка
Ключевые слова:Классический
Пользователь: Н/Д
Компьютер: Х-ПК
Описание:
Имя сбойного приложения: Viber.exe, версия: 14.2.0.38, отметка времени: 0x5fb39654
Имя сбойного модуля: Qt5WebEngineCore.dll, версия: 5.15.1.0, отметка времени 0x5f7f7fb9
...
Путь сбойного приложения: C:\Users\Х\AppData\Local\Viber\Viber.exe
Путь сбойного модуля: C:\Users\Х\AppData\Local\Viber\Qt5WebEngineCore.dll

имя пользователя ПК состоит из русской "Ха"; пробовал перенести папку Viber сюда C:\APP\Viber (по совету на одном сайте), но это не помогло.

Получил дамп при возникновении ошибки утилитой ProcDump, но не умею его анализировать, чтобы найти причину:
https://yadi.sk/d/7lcCBpeBFVDLbQ

Прошу помощи в устранении проблемы.

[Petya V4sechkin]

Пермяк, по дампу не удалось выяснить причину.

Дополнительно можете сделать лог Process Monitor (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon) следующим образом:
запустите Process Monitor;
попытайтесь запустить Viber, чтобы получилась ошибка;
сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
заархивируйте и выложите на файлообменник.