Постоянно падает Exel 2019 ( Код 1000 , Имя сбойного модуля: mso20win32client.dll )

[coolmen]

Всем доброго времени суток.
Сидел долго на Win 8.1 (т.к. нужен был встроенный Hyper-V), долго не хотел переходить, т.к. на компе имеется несколько пользователей и была сделана тонкая настройка. Но тут в новогодние праздники решил, что время пришло!...
Поставил Windows 10 Pro for Workstations, новенький Office 2019 и всё, что мне надо для комфортной жизни. Всё настроил под себя и других юзеров, убил на это не мало времени и всё вроде бы было ОК, результат радовал. Но радость моя продолжалась не долго. Через пару дней решил заполнить в Exel таблички, которые я регулярно заполняю. Таблички не большие, имеют ряд арифметических формул. В предыдущих версиях Exel (2013, 2016) всё всегда с ними работало без нареканий, ничего не менял.
Но на свежей ОСи при работе в них Exel начал постоянно падать.
Журнал
Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 16.0.11126.20196, метка времени: 0x5c2dcc54
Имя сбойного модуля: mso20win32client.dll, версия: 0.0.0.0, метка времени: 0x5c2d6750
Код исключения: 0x012a168b
Смещение ошибки: 0x00000000001faa83
Идентификатор сбойного процесса: 0x1a54
Время запуска сбойного приложения: 0x01d4ac0a97218395
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE
Путь сбойного модуля: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
Идентификатор отчета: f698c132-ba57-4dba-9aae-4b14a3bc6b06

Пробовал полностью переустанавливать Office, отключать анимацию ничего не помогает. Поставил на другом компе винду и офис с этих же дистрибутивов и там всё отлично работает.
Не хотелось бы переустанавливать всё заново, ведь до идеала осталось совсем чуть-чуть :)
Что посоветуете, камрады? Как решить вопрос?

[Petya V4sechkin]

coolmen, попробуйте рекомендации
How to troubleshoot crashing and not responding issues with Excel (https://support.microsoft.com/en-us/help/2758592/how-to-troubleshoot-crashing-and-not-responding-issues-with-excel)

Если не поможет, сделайте дамп процесса:
скачайте утилиту ProcDump (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procdump) и распакуйте в отдельную папку, например C:\ProcDump;
запустите командную строку (cmd.exe) от имени Администратора (http://www.oszone.net/27750) и выполните:
C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w EXCEL.EXE C:\ProcDump\
спровоцируйте сбой Excel;
выложите сохраненный DMP-файл из папки C:\ProcDump в архиве на файлообменник, например dropmefiles.com.
Дополнительно можете сделать лог Process Monitor (https://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/processmonitor) следующим образом:
запустите Process Monitor;
спровоцируйте сбой Excel;
сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
заархивируйте и выложите на файлообменник.

[NickM]

Petya V4sechkin, сегодня на одной системе на подобное нарвался - при запуске Excel крашится, собрал логи, но что-то никак не усмотрю, где затычка ;(

https://www.sendspace.com/file/vs6k43

Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 16.0.10364.20059, метка времени: 0x5f214cd2
Имя сбойного модуля: mso20win32client.dll, версия: 0.0.0.0, метка времени: 0x5ece8b4b
Код исключения: 0xc0000409
Смещение ошибки: 0x00151751
Идентификатор сбойного процесса: 0x1d58
Время запуска сбойного приложения: 0x01d67cfb0335d7f2
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE
Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
Идентификатор отчета: 25d05b02-d364-4d90-af94-51a83a933aa2
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
C:\WINDOWS\system32>C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w EXCEL.EXE C:\ProcDump\

ProcDump v9.0 - Sysinternals process dump utility
Copyright (C) 2009-2017 Mark Russinovich and Andrew Richards
Sysinternals - www.sysinternals.com

Waiting for process named EXCEL.EXE...

Process: EXCEL.EXE (7512)
Process image: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE
CPU threshold: n/a
Performance counter: n/a
Commit threshold: n/a
Threshold seconds: n/a
Hung window check: Disabled
Log debug strings: Disabled
Exception monitor: Unhandled
Exception filter: [Includes]
*
[Excludes]
Terminate monitor: Disabled
Cloning type: Disabled
Concurrent limit: n/a
Avoid outage: n/a
Number of dumps: 1
Dump folder: C:\ProcDump\
Dump filename/mask: PROCESSNAME_YYMMDD_HHMMSS
Queue to WER: Disabled
Kill after dump: Disabled


Press Ctrl-C to end monitoring without terminating the process.

[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: E06D7363.?AVbad_alloc@std@@
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: E06D7363.?AVbad_alloc@std@@
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:00] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: C004F012
[10:21:01] Exception: E06D7363.?AVCHResultException@Ofc@@
[10:21:01] Exception: C0000005.ACCESS_VIOLATION
[10:21:01] Unhandled: 01483052
[10:21:01] Dump 1 initiated: C:\ProcDump\EXCEL.EXE_200828_102101.dmp
[10:21:02] Dump 1 complete: 6 MB written in 1.0 seconds
[10:21:02] Dump count reached.


C:\WINDOWS\system32>


UPD:

Может здесь в реестре?
Хотя сомневаюсь...

"Time of Day","Process Name","PID","Operation","Path","Result","Duration","Detail"
"10:20:59,3207459","EXCEL.EXE","7512","RegOpenKey","HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\Common","ACCESS DENIED","0.0000076","Desired Access: Read/Write"
"10:20:59,4739073","EXCEL.EXE","7512","RegCreateKey","HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion \Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00006109F00000000000000000F01FEC\Usage","ACCESS DENIED","0.0000280","Desired Access: Read, Set Value"
"10:20:59,5688301","EXCEL.EXE","7512","RegCreateKey","HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion \Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00006109F00000000000000000F01FEC\Usage","ACCESS DENIED","0.0000331","Desired Access: Read, Set Value"
"10:20:59,5875181","EXCEL.EXE","7512","RegCreateKey","HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion \Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00006109610091400000000000F01FEC\Usage","ACCESS DENIED","0.0000376","Desired Access: Read, Set Value"

[Petya V4sechkin]

NickM, сбой в файле
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\GFX.DLL

В интернете упоминаются случаи повреждения этого файла при наличии Касперского (который у вас установлен), рекомендации такие:
снести Касперского полностью;
Панель управления -> Программы -> Office -> Изменить -> Восстановление по сети.

[NickM]

Petya V4sechkin, спасибо за ответ, но не помогло ;(

Попробую заменить указанную dll.

[uhi]

та же проблема с C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
снял дампы но не могу понять с каким файлом проблема.
помогите пожалуйста с расшифровкой:

https://yadi.sk/d/R5vd0cB9Vool5A
https://yadi.sk/d/bB41lY1dbzhKpQ

[Petya V4sechkin]

uhi, для эксперимента удалите Касперского.
Попробуйте рекомендации
Как выполнить «чистую» загрузку в Windows (https://support.microsoft.com/ru-ru/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows)

[uhi]

Petya V4sechkin, там агент администрирования остался касперского. антивируса нет
начал накатывать 2019й офис. посмотрим поможет это или нет...

[uhi]

короч ничего не помогло.
такого лечить так проще нового сделать. переустановка винды.

[Petya V4sechkin]

Наблюдается ли проблема под другой учётной записью?
Наблюдается ли проблема в безопасном режиме Windows?

[uhi]

в итоге перставили винду. пользователь уже выл совсем...

[kent1441]

Здравствуйте!
Мне не помогло переустановка Windows, и установка Office 2013, 2016, 2019.

Все у всех по разному?
Кто то решил проблему?