Не работает ни одна мышь

[artemniza]

Доброго времени суток, уважаемые форумчане. Прошу помощи. На ноутбуке ASUS не работает ни одна мышь. В диспетчере устройств определяется как hid устройство. В реестре глянул по ветке HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} стоит UpperFilters=mouclass. Куда копать? Какие шаги предпринять?

Мышь обычная usb. Флешки при этом видит

В диспетчере устройств пишет "Не удалось загрузить драйвер этого устройства. Возможно драйвер поврежден или отсутствует (Код 39)
Загрузка драйвера устройства невозможна. Не удалось загрузить драйвер устройства %hs. Код ошибки 0x%x

[artemniza]

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96f-e325-11ce-bfc1-08002be10318}]
"Class"="Mouse"
"ClassDesc"="@%SystemRoot%\\System32\\SysClass.Dll,-3004"
"Default Service"="i8042prt"
"UpperFilters"=hex(7):6d,00,6f,00,75,00,63,00,6c,00,61,00,73,00,73,00,00,00,00,\
00
"NoInstallClass"="1"
"IconPath"=hex(7):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\
74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,\
00,65,00,74,00,75,00,70,00,61,00,70,00,69,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,2c,00,\
2d,00,32,00,00,00,00,00
"LastDeleteDate"=hex:04,79,3a,e3,28,ed,d4,01

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96f-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0000]
"DriverDesc"="Microsoft PS/2 Mouse"
"ProviderName"="Microsoft"
"DriverDateData"=hex:00,80,8c,a3,c5,94,c6,01
"DriverDate"="6-21-2006"
"DriverVersion"="6.3.9600.17808"
"InfPath"="msmouse.inf"
"InfSection"="PS2_Inst"
"MatchingDeviceId"="*PNP0F03"
"LocationInformationOverride"="plugged into PS/2 mouse port"

[artemniza]

взято из setupapi.log

>>> [Device Uninstall (Device Manager) - USB\VID_0000&PID_0538\5&6B7437A&0&2]
>>> Section start 2019/05/03 20:42:20.321
cmd: "C:\WINDOWS\system32\mmc.exe" C:\WINDOWS\system32\devmgmt.msc
dvi: {DIF_REMOVE} 20:42:20.324
dvi: No class installer for 'USB-устройство ввода'
dvi: No CoInstallers found
dvi: Default installer: Enter 20:42:20.331
dvi: {Remove DEVICE}
dvi: InstanceID = 'USB\VID_0000&PID_0538\5&6B7437A&0&2'
dvi: Query-and-Remove succeeded
dvi: {Remove DEVICE exit (0x00000000)}
dvi: Default installer: Exit
dvi: {DIF_REMOVE - exit(0x00000000)} 20:42:20.390
<<< Section end 2019/05/03 20:42:20.393
<<< [Exit status: SUCCESS]

[Petya V4sechkin]

artemniza, тачпад работает?

Проверьте наличие INF-файла msmouse.inf в папке C:\Windows\Inf.

Выложите лог C:\Windows\Inf\setupapi.dev.log (целиком) в архиве.

[artemniza]

тачпад работает?
Проверьте наличие INF-файла msmouse.inf в папке C:\Windows\Inf.
Выложите лог C:\Windows\Inf\setupapi.dev.log (целиком) в архиве. »

спасибо за отклик! тачпад работает. msmouse.inf есть
лог прикладываю

[artemniza]

в архиве получилось

[artemniza]

Petya V4sechkin, какие будут дальнейшие инструкции?

[Petya V4sechkin]

artemniza, в файлах C:\Windows\Inf\msmouse.inf и C:\Windows\Inf\input.inf какие версии в строках DriverVer?

В логе нет попытки установки драйвера мыши. Установите через Диспетчер устройств.

[artemniza]

cbs.log после команды sfc /scannow

[artemniza]

Petya V4sechkin,
msmouse.inf version 06/21/2006,6.3.9600.17808
input.inf version 06/21/2006,6.3.9600.19304

[Petya V4sechkin]

artemniza, в CBS.log проблема с файлом hidclass.sys из-за некорректно установленного обновления - переустановите KB4493446.

[artemniza]

снимок как выглядит в диспетчере устройств

[artemniza]

Petya V4sechkin, сейчас переустановлю обновление. нерабочая мышь может быть связана с этим?

[Petya V4sechkin]

artemniza, весьма вероятно, ведь USB-мышь устанавливается (определяется системой) в два этапа: сначала родительское "USB-устройство ввода" (для которого и нужен hidclass.sys), затем от него дочернее устройство "HID-совместимая мышь".

[artemniza]

Petya V4sechkin,
переустановка обновления, к сожалению, не помогла

При установке драйвера мышь определяется как usb optical mouse, но в диспетчере продолжает отображаться как hid-устройство ввода

[Petya V4sechkin]

artemniza, выложите свежий \Windows\Inf\setupapi.dev.log.

[artemniza]

скрин

[artemniza]

Petya V4sechkin, свежий лог

[artemniza]

Petya V4sechkin,
Unable to determine matching device ID for uaspstor.inf. Error = 0xE0000228
Device not started: Device has problem: 0x0a: CM_PROB_FAILED_START.
это по мышке, я так понимаю?

[Petya V4sechkin]

artemniza, можете накатить систему поверх (http://www.outsidethebox.ms/9962/) (при этом сохранятся настройки и установленные программы).