[решено] Не работает клавиатура после загрузки Windows

[avelor]

Win7 Starter x32 sp1 rus
ps/2 клавиатура
Мышь USB
ноутбук Toshiba Satellite C850-B7K

По-видимому, вирус повредил драйвер клавиатуры и touchpad'a. После загрузки Windows клавиатура не работает. Работает в процессе загрузки и при заходе в Bios.
Диспетчер устройств показывает, что клавиатура и тачпэд работают неправильно. Код 24. Обновить драйверы не удаётся - диспетчер считает, что последние драйверы установлены. При попытке удалить устройства в диспетчере устройств они исчезают, но установить их по новой через Мастер установки оборудования не получается - он не видит никакого нового устройства. После перезагрузки системы оба устройства опять появляются в диспетчере устройств с сигналом о неполадке.
Тот вирус, из-за которого это, скорее всего, случилось, уже удалён.
Восстановление Windows не помогло.
Откат до Bios Defaults не помог.
Файл с аппаратной конфигурацией по причине большого размера пришлось загрузить на стороннее хранилище:
https://yadi.sk/d/wzsHeKmuoQnDQ

[ruslan...]

avelor,

Мышь USB работает ?

1. Откройте командную строку с Административными правами. Для этого нажмите кнопку Пуск > выберите Все программы > Стандартные >
щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите команду Запуск от имени администратора.
2. В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: sfc /scannow

Если в конце проверки выйдет сообщение, что не все файлы удалось восстановить, выложите C:\windows\Logs\CBS\CBS.log в архиве.
Если файлы будут восстановлены, перезагрузитесь и проверьте наличие проблемы.

Подкрепите к сообщению C:\Windows\inf\setupapi.dev.log

[avelor]

Мышь USB работает.
Запуск командной строки от имени администратора выдал: "Защита ресурсов Windows не обнаружила нарушений целостности".

[ruslan...]

avelor,

Сделайте скриншоты разделов реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

[avelor]

Пожалуйста.

[ruslan...]

avelor,

Попробуйте сейчас в разделе реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt
устаноить параметру Start значение 4.

Перезагрузитесь и проверьте проблему.

Если безрезультатно,
в разделе реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
измените значение параметра UpperFilters на kbdclass
то есть сотрите первое SynTp c пробелом.

Перезагрузитесь и проверьте наличие проблемы.

[avelor]

Теперь стало так: после загрузки Windows горит клавиша Numlock, но клавиатура не работает, и погасить клавишу Numlock не получается.
Это случилось уже после первого действия. После второго действия включился Toshiba Recovery Wizard, предложил сбросить всё до заводских настроек, но предупредил, что все данные на жёстком диске будут потеряны. Этот вариант был мной отвергнут (во всяком случае, пока), потому что и копии данных нет, и объём данных очень большой.

[ruslan...]

avelor,

Не должно быть так.
Ну попробуйте пока удалить ПО SynTp от Synaptics для TouchPad и перезагрузиться.

После можете его установить взяв здесь http://support.toshiba.com/support/driversResults?freeText=3380647
или с диска идущего с ноутбуком.

Вы в BIOS случайно режим контроллера SATA не переключали с IDE на ACHI ?
Посмотрите, что сейчас стоит ...

[avelor]

В BIOS режим контроллера SATA действительно почему-то имел значение AHCI. Я поменяла на другой вариант - Compatibility (там больше вариантов не было; и было написано сбоку, что Compatibility устанавливает режим IDE). Загрузила Windows. Клавиатура по-прежнему не работала. Тогда я удалила драйвер Synaptics через раздел "Программы и компоненты". Перезагрузила компьютер. Клавиатура заработала. Touchpad сейчас не работает (что естественно, поскольку его драйвер удалён). Диспетчер устройств показывает, что стандартная клавиатура PS/2 в норме, но PS/2-совместимая мышь не в норме. Сейчас попробую установить драйвер Synaptics с сайта Toshiba, чтобы touchpad тоже заработал.

[avelor]

После установки драйвера Synaptics с сайта Toshiba и перезагрузки опять не работают клавиатура и тачпэд. Индикаторы на клавиатуре не горят. Повторное удаление драйвера Synaptics через раздел "Программы и компоненты" с последующей перезагрузкой не помогло.

[ruslan...]

Повторное удаление драйвера Synaptics через раздел "Программы и компоненты" с последующей перезагрузкой не помогло. »
Проверьте после удаления Synaptics, что бы в реестре значение параметра UpperFilters соответсвовало kbdclass

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt
устаноить параметру Start значение 4.

[avelor]

С первым параметром всё было в порядке. Второй параметр был равен 3.
После перезагрузки индикатор Numlock горит, но клавиатура и тачпэд не работают.

[ruslan...]

avelor,

Попробуйте сейчас, после удаления драйвера Synaptics, удалить клавиатуру в Диспетчере устройств и перезагрузиться.
И отключите на время от ноутбука все USB устройства.

[avelor]

Удалила клавиатуру в Диспетчере устройств, перезагрузилась. Перед новой загрузкой USB-мышь отключила. После загрузки компьютер нашёл и установил драйвер стандартной клавиатуры PS/2, потребовал перезагрузки, чтобы изменения вступили в силу. После перезагрузки опять клавиатура и тачпэд не работают, индикаторы не горят.
Проверила HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt ». Там опять параметр Start равен 3. Самовольно изменился.

[ruslan...]

Там опять параметр Start равен 3. Самовольно изменился. »
Это не страшно. Он таким и должен быть. Для проверки я Вам советую ставить на 4.

Подкрепите к сообщению свежий C:\Windows\inf\setupapi.dev.log

[avelor]

Вот он.

[ruslan...]

avelor,

Попробуйте сейчас, после удаления Synaptics, зайти в BIOS и сбросит на Defaults.
Проверить проблему.

Если не поможет, в Диспетчере устройств, в свойствах клавиатуры,
выберите Обновить драйвер > Выполнить поиск на этом компьютере > Выбрать из списка уже установленных >
установить с диска > Обзор > выберите файл
c:\windows\system32\driverstore\filerepository\keyboard.inf_x86_neutral_50ad659974198591\keyboard.in f
Открыть > ОК > Далее.

После установки проверьте клавиатуру.

[avelor]

BIOS Defaults не помогли.

Второе действие дало такой результат:

"Возникла проблема в процессе установки программного обеспечения для данного устройства.

Система Windows обнаружила драйверы для этого устройства, но при попытке установки этих драйверов произошла ошибка.

Устройство отсутствует, работает неправильно или для него установлены не все драйверы. (Код 24)

Если известен изготовитель этого устройства, вы можете посетить его веб-сайт и проверить содержимое раздела поддержки на наличие нужных драйверов".

[ruslan...]

avelor,

Вообще, это значит, что что-то с железом.
В Вашем случаи скорее всего настройки Bios. Смотрите, что там стоит на PS/2 и на Touchpad.
Пробуйте снова перевести в IDE.

Пробуйте переустановить драйвер чипсета с сайта Toshiba. В логе то же ошибка на PnP.
Вспомните, какие драйвера еще устанавливали, удаляли, обновляли перед проблемой.

[avelor]

В Bios прямым текстом про PS/2 и Touchpad не написано. Разве что Internal Pointing Device - Enabled в разделе System Configuration.

У меня подозрение, что я могла усугубить проблему уже после её возникновения. Я попыталась её решить с помощью программы Driverpack Solution. Сделала резервную копию драйверов перед тем как позволить программе установить какие-то драйверы, но потом, не подумав, удалила программу, а вместе с ней удалилась и резервная копия. Сейчас снова делала восстановление Windows до той точки, где всё работало, но не помогло.

Драйвер чипсета с сайта Toshiba не помог.

Делала такую комбинацию. Удалила в Диспетчере устройств клавиатуру и тачпэд. Выключила компьютер. Включила, зашла в Bios. Поставила настройку на AHCI. Загрузилась. Компьютер нашёл драйвер на клавиатуру, установил. Клавиатура стала работать, тачпэд - нет. Но после перезагрузки работоспособность клавиатуры снова была утрачена.