Мышь распознается как неизвестное устройство и не работает.

[Ksusha86]

ruslan..., то что пробовала сделать: удаляла KB3172614, при перезагрузке опять появляется, Отключала центр обновления, скрывала это обновление в ЦО, удаляла все обновления в папке загрузки, заново скачивала их и устанавливала, после каждого действия перегружалась, но на решение проблемы это не повлияло. ПРи работе с другими обновлениями все проходит хорошо, они удаляются, устанавливаются, никаких ошибок не выдает, а вот при удалении именно KB3172614, при перезагрузке пишет не удалось выполнить обновление, откат действий назад, и следовательно оно не куда не девается. Выполняла эти действия через командн строку DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth, sfc /scannow, пробовала удалять через командн строку wusa /uninstall /kb:3172614, удаляется но при перезагрузке ошибка и все остается на своих местах.

[Ksusha86]

ruslan..., обновление KB3197875 не устанавливается( http://s018.radikal.ru/i527/1705/cb/486022a20f89.jpg (http://radikal.ru)

[morozoff]

sfc /scannow »
Ksusha86, Возникли ли ошибки? Если возникли прикрепите лог, как советовал коллега ruslan...
Если в конце проверки выйдет сообщение, что не все файлы удалось восстановить, выложите C:\windows\Logs\CBS\CBS.log в архиве.
Если файлы будут восстановлены, перезагрузитесь и проверьте наличие проблемы. »

[ruslan...]

Ksusha86,

Что по sfc /scannow ?

Это обновление установлено kb3021910 (https://support.microsoft.com/az-latn-az/help/3021910/april-2015-servicing-stack-update-for-windows-8.1-and-windows-server-2012-r2) ?

[Ksusha86]

ruslan...,http://s019.radikal.ru/i637/1705/c5/ee290272fdc9.jpg (http://radikal.ru)
здесь все нормально, перегрузилась, результата нет, удалила обновл опять, все так же не меняется ничего

ruslan..., это обновление kb3021910, присутствует, что с ним делать? удалять?

[ruslan...]

это обновление kb3021910, присутствует, что с ним делать? удалять? »
Попробуйте удалить. Проверьте проблему.
Попробуйте удалить KB3172614.

Если результата положительного не принесет,
установите обратно kb3021910, установите kb2919355 (https://support.microsoft.com/ru-ru/help/2919355/windows-rt-8.1,-windows-8.1,-and-windows-server-2012-r2-update-april-2014) и попробуйте установить KB3172614 (https://support.microsoft.com/ru-ru/help/3172614/july-2016-update-rollup-for-windows-8.1-and-windows-server-2012-r2),
несмотря на то, что оно установлено.

[Ksusha86]

ruslan..., это обновление не удаляется kb3021910, пишет, что оно обязательное и удалить его нельзя.
установите kb2919355 и попробуйте установить KB3172614,
несмотря на то, что оно установлено. »
эти оба обновления у меня есть и при попытке их установить пишет, что они уже установлены

ruslan..., http://s019.radikal.ru/i611/1705/b6/82e88017860c.jpg (http://radikal.ru)
http://s010.radikal.ru/i314/1705/bb/8eff893b0209.jpg (http://radikal.ru)

ruslan..., есть три точки отката автоматические, в то время мышь точно работала, но не производится откат, пишет файл не найден на всех трех, может там что нибудь попытаться сделать?

[ruslan...]

есть три точки отката автоматические, в то время мышь точно работала, но не производится откат, пишет файл не найден на всех трех, может там что нибудь попытаться сделать? »
Можно попробовать.
Загрузиться с Установочного диска в Среду восстановления и от туда запустить Восстановление на созданную ранее точку.

[Ksusha86]

Загрузиться с Установочного диска в Среду восстановления и от туда запустить Восстановление на созданную ранее точку. » , в этом к сожалению я не соображаю, и не знаю как это делается, хотела попробовать через безопасный режим, так не включается F8, не входит в этот режим

[ruslan...]

Дополнительно сделайте скриншоты разделов реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

И подкрепите к сообщению C:\Windows\INF\setupapi.dev.log в архиве.

[Ksusha86]

ruslan..., вот пожалуйста
http://s018.radikal.ru/i528/1705/85/67dff232d975.jpg (http://radikal.ru)

http://s001.radikal.ru/i193/1705/95/c4ef25d8ce7c.jpg (http://radikal.ru)

http://s019.radikal.ru/i623/1705/02/4362b6402587.jpg (http://radikal.ru)

[ruslan...]

Ksusha86,

Попробуйте удалить ASUS Ai Charger в Пуск > Панель управления > Программы.

Проверьте наличие проблемы.

И сделайте повторный скриншот HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}

[Ksusha86]

ruslan..., Попробуйте удалить ASUS Ai Charger в Пуск > Панель управления > Программы. »
такого файла нет в программах....
http://s48.radikal.ru/i122/1705/2e/6867059bf94d.jpg (http://radikal.ru)

[ruslan...]

такого файла нет в программах.... »
Должен быть чуть выше ...

Пробуйте значит удалить ASUS USB Charger
и смотрите что бы в HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
параметр LowerFilters удалился.

Если останется, удалите вручную.
Перезагрузитесь и проверьте проблему.

Если останется, в командной строке от имени Администратора поочередно выполните команды:

pnputil.exe –a C:\Windows\WinSxS\amd64_input.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17041_none_11561c29f3f71cb2\input.inf

pnputil.exe –a C:\Windows\WinSxS\amd64_prnms003.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17705_none_43e54923a795541c\prnms003. inf

pnputil.exe –a C:\Windows\WinSxS\amd64_stornvme.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18378_none_a21858efc848a7a2\stornvme. inf

pnputil.exe –a C:\Windows\WinSxS\amd64_vhdmp.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18302_none_97a30fae9d5574da\vhdmp.inf

pnputil.exe –a C:\Windows\WinSxS\x86_prnms003.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17705_none_e7c6ad9fef37e2e6\prnms003.in f

pnputil.exe –a C:\Windows\WinSxS\amd64_prnms003.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18374_none_43987b05a7cf2361\prnms003. inf

pnputil.exe –a C:\Windows\WinSxS\x86_prnms003.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18374_none_e779df81ef71b22b\prnms003.in f
Результат каждой, должен сообщить об успешном импорте драйвера.

После каждой команды, проверяйте проблему.

После выполнения всех команд(если проблема останется),
перезагружаетесь и проверяете проблему и запускаете поиск обновлений в Центре обновления.

[Ksusha86]

ruslan..., выполнила все как Вы написали, чуда к сожалению не произошло :cry: , LowerFilters удаляла в ручную, выполнения команд по импорту драйверов вроде нормально прошло, но ничего не помогло
http://s018.radikal.ru/i522/1705/57/ec1f46f1f816.jpg (http://radikal.ru)

[ruslan...]

Ksusha86,

Теперь подкрепите к сообщению свежий setupapi.dev

И пока я буду смотреть, воспользуйтесь статьей Отключение проверки цифровой подписи драйверов (http://skesov.ru/otklyuchenie-proverki-tsifrovoy-podpisi-drayverov/)
найдите там для Windows 8.1. Загрузитесь в этом режиме и проверьте проблему.
К стати там же, при загрузке увидите Безопасный режим. В нем тоже можете проверить проблему.

Но команда

pnputil.exe –a C:\Windows\WinSxS\amd64_input.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17041_none_11561c29f3f71cb2\input.inf

по моему не установили пакет. Плохо видно на скринах.

Да все команды не добавили пакет драйверов. Нет успешного импорта.

Попробуйте еще раз вот так без кода:

cd C:\Windows\WinSxS\amd64_input.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17041_none_11561c29f3f71cb2

pnputil.exe –a C:\Windows\WinSxS\amd64_input.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17041_none_11561c29f3f71cb2\input.inf

Сразу отчитайтесь, остальное будете потом делать.

[Ksusha86]

ruslan...,

[ruslan...]

Ksusha86,

Дописал в предыдущем сообщении. Выполните.

[Ksusha86]

ruslan...,

[Ksusha86]

ruslan..., http://s016.radikal.ru/i337/1705/e1/b88624c0d69e.jpg (http://radikal.ru)