[решено] Ошибка 1603 при установке Office

[NickM]

в чем проблема при установке office 2016 professional »

Ошибка при работе с лицензией, ошибке предшествует:

2020/06/01 16:52:23:522::[7680] MSI(INFO): 'CAInstallLicenses: OMSICA : Initializing CustomAction CAInstallLicenses'
2020/06/01 16:52:23:522::[7680] MSI(INFO): 'CAInstallLicenses: Populating the Token Store'
2020/06/01 16:52:23:522::[7680] MSI(INFO): 'CAInstallLicenses: Installing license: sl.ISSUANCE.CLIENT_ROOT'
2020/06/01 16:57:23:592::[7680] MSI(INFO): 'CAInstallLicenses: Error: Failed to open Token Store HResult: 0xc0020036. '
2020/06/01 16:57:23:592::[7680] MSI(INFO): 'CustomAction CAInstallLicenses returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)'

Возможно служба "Защита программного обеспечения" работает некорректно, возможно системные файлы повреждены, или с правами где что не так.
Данный лог вряд ли подскажет.

Но можно начать исследовать сложившуюся ситуацию, например для начала заглянуть в системные журналы, а после попробовать повторить установку, но уже с включенным логированием в ProcessMonitor (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon), таким способом как предлагает в данной теме Petya V4sechkin.

[Temzoo]

Удалил
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Window s NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Microsoft\Office
и папку
C:\Windows\System32\Tasks\Microsoft\Office
После запустил ProcMon и установку

https://yadi.sk/d/TX_Hji-vceLs9Q

[Petya V4sechkin]

Temzoo, подозрение на "Агент системы PRIMEX" в папке C:\Program Files (x86)\ARTI\Agent.

Кстати, что это?

[Temzoo]

Petya V4sechkin, Спасибо!
Удалил эту программу (ее установили еще давно для контроля печати), также почистил реестр ccleaner'ом и все заработало :)

[Andrevo]

https://yadi.sk/d/uLEUFDjTqYFIZg

Здравствуйте, проблема с установкой офиса 2016.

https://yadi.sk/d/uLEUFDjTqYFIZg

Здравствуйте, проблема с установкой офиса 2016.

[Petya V4sechkin]

Andrevo, для начала выложите стандартный лог из папки Temp.

Дополнительно на папках:
C:\ProgramData\Microsoft Help
C:\ProgramData\Microsoft
C:\ProgramData

правой кнопкой мыши -> Свойства -> вкладка Безопасность -> кнопка Дополнительно -> покажите скриншоты. Убедитесь, что группа Администраторы и учётная запись Система имеют полный доступ.

[Andrevo]

https://yadi.sk/d/1f-ohEJ_sWleQg

Лог почему-то от 060720 хотя последний раз ставил вчера. На права доступа проверил. Вообще активация слетела после клонирования системы на другой диск.

[Petya V4sechkin]

Andrevo, для эксперимента удалите Касперского.
Попробуйте рекомендации
Как выполнить «чистую» загрузку в Windows (https://support.microsoft.com/ru-ru/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows)

Дополнительно выложите файл
C:\Users\andrevo\AppData\Local\Temp\mso.txt

[Andrevo]

https://yadi.sk/d/0mZS-oRuyLUP2g

[Petya V4sechkin]

Andrevo, в логе:
DDSet_Status: BeginTransaction()->IHxRegisterSession::CreateTransaction() returned 8004036e.

DDSet_Error: BeginTransaction()->Could not restart current transaction; IHxRegisterSession::ContinueTransaction() returned error code 80004005.
Рекомендации в статье KB927153 (https://support.microsoft.com/en-us/help/927153/the-2007-office-suite-or-the-2010-office-suite-setup-program-will-not).

[Andrevo]

Рекомендации в статье KB927153. »

Помогла эта статья, спасибо большое! Если есть возможность дайте номер карты.

[sayberz1]

https://yadi.sk/d/DQMQPimAKitk0Q
Добрый день, после переустановки Win 8.1 не устанавливается офис, на этапе загрузки закрывается окном "Ошибка при установке..."

[Petya V4sechkin]

sayberz1, дополнительно включите запись MSI-логов, применив твик реестра (http://www.oszone.net/5604)
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Debug"=dword:00000007
"Logging"="voicewarmupx"

Затем попытайтесь установить Office и дождитесь ошибки.
Далее нажмите Win+R -> введите %Temp% -> отсортируйте по дате/времени и выложите свежие файлы MSI*.log, соответствующие установке.

[sayberz1]

Затем попытайтесь установить Office и дождитесь ошибки.
Далее нажмите Win+R -> введите %Temp% -> отсортируйте по дате/времени и выложите свежие файлы MSI*.log, соответствующие установке. »

https://yadi.sk/d/Y0wFC9R5booTPg

[Petya V4sechkin]

sayberz1, в логе:
BeginTransaction()->IHxRegisterSession::CreateTransaction() returned 8004036e
Рекомендации в статье KB927153 (https://support.microsoft.com/en-us/help/927153/the-2007-office-suite-or-the-2010-office-suite-setup-program-will-not).

[uiopa]

Добрый день. Win 10 Pro. Сам процесс установки не пишет никакой конкретной ошибки. Вот всё, что удалось увидеть в логах.
https://yadi.sk/d/G2kodtjTzhhhVg

[Petya V4sechkin]

uiopa, в логе:
CAQuietExec: Error 0x800700ff: Command line returned an error.
CustomAction CAOSMUpdateExePathForLogonTask.x86.1049 returned actual error code 1603
Выложите содержимое (в Regedit -> меню Файл -> Экспорт) раздела реестра
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment

[uiopa]

Вот.

[Petya V4sechkin]

uiopa, у параметра ComSpec некорректное значение - примените твик реестра (http://www.oszone.net/5604)
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment]
"ComSpec"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\
74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,63,\
00,6d,00,64,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,00,00

[uiopa]

uiopa, у параметра ComSpec некорректное значение »
Спасибо большое! Два дня мучений закончились хэппи эндом. Ура!
На этом ПК с этого установочника на других версиях Win 10 Pro с нуля (т.е. не обновляла) ставила эту версию Ворда. Никогда проблем не было. Поставила чистую последнюю версию Win 10 Pro - и вот... Пришлось два дня обходится 2007. Снесла перед установкой 2013.

Интересно, что могло вызвать ошибку в реестре. Это вопрос больше из разряда риторических. Навряд ли на него кто-нибудь найдёт ответ.