[решено] Ошибка: Прекращена работа программы "Проводник" (Windows Explorer)

[forapreder]

Petya V4sechkin
byasha
Огромное спасибо за помощь!

Помогло отключение DVD декодеров Microsoft.

[Petya V4sechkin]

Я буквально вчера общался с инженером премиальной поддержки Майкрософт, он так и не признал, что это проблема с их стороны, с мотивировкой, что обновление получили все, а обратился с проблемой я один.
Этот инженер мог бы вбить поисковый запрос:
CompPkgSup.DLL 10.0.14393.953
и вкуривать результаты.

Есть неподтверждённая гипотеза, что проблеме подвержены только те Windows 10, которые установлены поверх Windows 7 (или поверх Windows 8.1 с Windows Media Center).

[byasha]

Этот инженер мог бы вбить поисковый запрос:
CompPkgSup.DLL 10.0.14393.953
и вкуривать результаты.
Есть неподтверждённая гипотеза, что проблеме подвержены только те Windows 10, которые установлены поверх Windows 7 (или поверх Windows 8.1 с Windows Media Center). »

А ведь я показывал записи журнала, где фигурировала CompPkgSup.DLL и первому уровню поддержки и второму. В понедельник снова буду обращаться к ним, раз отключение DVD декодеров Microsoft решает проблему налицо именно их косяк.

У меня кстати вин 10 обновленная поверх с вин 7.

[Kot86]

Ребят, а по моей теме (http://forum.oszone.net/post-2719590-1459.html) ничего?

[ruslan...]

Kot86,

Что по пунктам из шапки темы ?

[forapreder]

Есть неподтверждённая гипотеза, что проблеме подвержены только те Windows 10, которые установлены поверх Windows 7 (или поверх Windows 8.1 с Windows Media Center).
Да, у меня Windows 10 установлена поверх Windows 7.

После отключения MS декодеров DVD проблема не наблюдается.

[Kot86]

Kot86,
Что по пунктам из шапки темы ? »
Пункты выполнил, но падения продолжаются. Причем странно, что в день написания о проблеме Проводник падал довольно часто, а на данный момент крайне редко.

[ruslan...]

Пункты выполнил, но падения продолжаются. »
Опишите результаты по 4-ем пунктам.

[Kot86]

ruslan...,

1. Какой результат принесло отключение пунктов контекстного меню?
Проводник продолжает "падать".

2. Наблюдается ли проблема в безопасном режиме?
Нет, но подолгу сидеть в безопасном режиме и ждать краша нет возможности. Недавно, например, проводник упал при бездействии (загрузился на рабочий стол и оставил комп); бывает крашится, когда открываю Диспетчер устройств (через родной пункт контекстного меню).

3. Чем закончилась проверка системных файлов?
«Защита ресурсов Windows не обнаружила нарушений целостности».

4. Когда и чем проводилась последняя проверка на вирусы?
Недавно (сегодня) др. Вебом.

P.S. Пару минут назад ждал, пока проводник снова упадёт, потом остановил ProcDump, чтобы проверить системные файлы с sfc, и практически сразу словил краш. Такое случается не впервые. Как-будто ProcDump не даёт упасть проводнику, а как только отключаю мониторинг — на те.
Использую procdump64, если важно.

[ruslan...]

Нет, но подолгу сидеть в безопасном режиме и ждать краша нет возможности. »
Проверьте проблему в режиме Чистой загрузки (https://support.microsoft.com/ru-ru/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows).

[Kot86]

Только что словил: https://yadi.sk/d/B2cm5eF43GBr7v

EDIT:

Вот еще (https://yadi.sk/d/q0UfYjk43GBsdQ). Положил сразу после чистой загрузки

[ruslan...]

Kot86,

Вот пожалуйста, чистая загрузка сразу дала знать о "нечести" :

Image path: C:\Program Files (x86)\IObit\IObit Uninstaller\UninstallExplorer.dll
Image name: UninstallExplorer.dll
Timestamp: Mon Jun 01 13:41:51 2015 (556C36EF)
CheckSum: 002602D7
ImageSize: 00268000
File version: 1.0.7.16
Product version: 1.0.0.0
File flags: 0 (Mask 3F)
File OS: 4 Unknown Win32
File type: 1.0 App
File date: 00000000.00000000
Translations: 0000.04b0 0000.04e4 0409.04b0 0409.04e4

Удаляйте ПО IObit и живите спокойно.

[Kot86]

Удаляйте ПО IObit и живите спокойно. »
Блин, привык уже как-то... Ну да ладно. Благодарю за помощь.
П.С. Можно попросить инструкцию (или же ссылку на статью какую-нибудь), какой именно дебаггер качать и как его, собственно, правильно использовать? Синтаксис, там, может скрипт какой есть..., а то неудобно каждый раз просить.

чистая загрузка сразу дала знать о "нечести" »
Стоп. Раз это было чистая загрузка, то почему тогда упал проводник и как эта "нечисть" записалась в дамп?
Странно, но у меня было подозрение на Asus GPU Tweak II (работала служба, поддерживающая вентиляторы охлаждения в движении). Так вот, вернув "грязную" загрузку, но отключив службу Asus, проводник перестал падать, да при висящем (не повисшем) UninstallMonitro.exe в диспетчере...

[ruslan...]

Kot86,

Тут вроде бы простенько для начинающих: Анализ креш-дампов памяти Windows (https://habrahabr.ru/post/52011/)
Стоп. Раз это было чистая загрузка, то почему тогда упал проводник и как эта "нечисть" записалась в дамп? »
Этого я не знаю ))) Дампы я не перепутал. Специально посмотрел сразу дамп при чистой загрузке.
Спросите у IObit :)

[Kot86]

Странно, но у меня было подозрение на Asus GPU Tweak II (работала служба, поддерживающая вентиляторы охлаждения в движении). Так вот, вернув "грязную" загрузку, но отключив службу Asus, проводник перестал падать, да при висящем (не повисшем) UninstallMonitro.exe в диспетчере... »
Беру слова обратно, ибо проводник только что навернулся, так что всё в порядке.

П.С. За статью спасибо. Я вот никак не могу вспомнить: был какой-то скрипт в виде бат-файла, который работал с Debugging Tools for Windows. Я им даже как-то раз дамп БСОДа анализировал. Не помните?
П.П.С. Тут вроде бы простенько для начинающих: »
Так я вроде не то чтобы начинающий, просто я не во всех областях продвинутый :)

[Petya V4sechkin]

Kot86, так ведь три недели назад было то же самое :)

[Kot86]

Petya V4sechkin, да, но Программу я тогда не удалил, но отключил одну из её функций, и "Проводник" перестал падать. До сегодняшнего дня. Саму программу я не обновлял и ничего в ней не настраивал. »
+ Зато произвёл достаточно много других действий с компьютером »
Вот я и погрешил на другое :)
P.S. Кстати, прожку я так и не удалил, ибо проводник перестал падать. Я хз, что с ней не так. Но в следующий раз без удаления сюда с вопросом не полезу))

[ruslan...]

Я вот никак не могу вспомнить: был какой-то скрипт в виде бат-файла, который работал с Debugging Tools for Windows.
Я им даже как-то раз дамп БСОДа анализировал. Не помните? »
Как с помощью дампа памяти определить драйвер, вызывающий BSOD (http://www.outsidethebox.ms/9909/)

[byasha]

Цитата Petya V4sechkin:
Этот инженер мог бы вбить поисковый запрос:
CompPkgSup.DLL 10.0.14393.953
и вкуривать результаты.
Есть неподтверждённая гипотеза, что проблеме подвержены только те Windows 10, которые установлены поверх Windows 7 (или поверх Windows 8.1 с Windows Media Center). »
А ведь я показывал записи журнала, где фигурировала CompPkgSup.DLL и первому уровню поддержки и второму. В понедельник снова буду обращаться к ним, раз отключение DVD декодеров Microsoft решает проблему налицо именно их косяк.
У меня кстати вин 10 обновленная поверх с вин 7. »

Общими усилиями добились исправления:

March 20, 2017—KB4015438 (OS Build 14393.969) https://support.microsoft.com/en-au/help/4015438/windows-10-update-kb4015438

Improvements and fixes
This update includes quality improvements. No new operating system features are being introduced in this update. Key changes include:


Addressed a known issue with KB4013429 that caused Windows DVD Player (and 3rd party apps that use Microsoft MPEG-2 handling libraries) to crash.
Addressed a known issue with KB4013429, that some customers using Windows Server 2016 and Windows 10 1607 Client with Switch Embedded Teaming (SET) enabled might experience a deadlock or when changing the physical adapter’s link speed property. This issue is most commonly seen as a DPC_WATCHDOG_VIOLATION or when verifier is enabled a VRF_STACKPTR_ERROR is seen in the Memory dump.

Всем спасибо!

[antiOizo]

Добрый день, подскажите, почему ProcDump может не сохранять дамп после появления ошибки?