[решено] Ошибка: Прекращена работа программы "Проводник" (Windows Explorer)

[abduldzhalil]

проблема была до установки ESET. Eset я установил, чтобы исключить проблему вирусного характера

а что говорит лог, вы не нашли там проблемы?

[Petya V4sechkin]

abduldzhalil, в логе тоже фигурируют события, связанные с драйвером видеокарты.

[ganbatte]

Привет, всё время рабочий стол перегружается, и иногда жутко логает.
https://cloud.mail.ru/public/7x57/rY9axjhL4

[Petya V4sechkin]

ganbatte, странно, у вас тоже в дампе связь с WinSATAPI.dll, как и у предыдущего товарища.
Попробуйте в командной строке (cmd.exe) от имени Администратора (http://www.oszone.net/4331#5) выполнить:
winsat formal -restart clean

[liampalmer]

Всем привет!
Проводник зависает с ошибкой при вызове контекстного меню как на раб. столе так и в любой папке; также ошибка может появиться при нажатии на значок проводника на панели задач для его вызова; причем, что эта проблема затрагивает как рабочий так и домашний комп разных конфигураций с установленной Windows 7
1) Отключение пунктов меню как указано здесь (http://www.outsidethebox.ms/provodnik-perezagruzhaetsya/) не помогло, как и переустановка системы
2) В безопасном режиме ждать пока произойдет сбой не реально, потому как сбой может не напоминать о себе неделями, так и проявляться в день по нескольку раз и сидеть целый день в безопасном режиме в ожидании сбоя нет возможности
3) Вот (http://rgho.st/7flRFvbGd) отчёт проверки системных файлов
4) Проверка на вирусы проводилась последним CureIt и тоже не выявила проблем


Вот ссылка на дамп: http://rgho.st/7X8QgCcZq

Очень прошу помощи!

[Petya V4sechkin]

Отключение пунктов меню как указано здесь не помогло
Там же в статье примечание:
Если отключение расширений контекстного меню, помеченных звездочкой, не решило проблему, продолжайте отключение остальных расширений меню, а затем и всех прочих сторонних (т.е. не принадлежащих Microsoft).
То есть, не только меню, но и всех сторонних Shell Extensions.
эта проблема затрагивает как рабочий так и домашний комп
Надо бы посмотреть дамп и с другого компьютера для сравнения.

[spv55]

При попытке открыть контекстное меню- свойства принтера- возникает ошибка проводника Bex64 в модуле hppdcompio.dll, драйвера переустанавливали, spool чистили, пункты контекстного меню отключали, проверка системных файлов прошла без ошибок.
procdump не создает дамп
только через Process Monitor https://yadi.sk/d/m9vrczxK3Yhk6S

[Petya V4sechkin]

spv55, попробуйте переименовать папку
C:\ProgramData\Hewlett-Packard\USBBulk\ExclusiveLocks

[spv55]

Спасибо, заработало

[Doc S.]

После перезагрузки проводник стал прекращать работу и сразу перезапускаться, причем постоянно. Но в безопасном режиме он прорабатывает несколько сек, а если что-то открыто на полный экран, то перезапуски пропадают (ну вроде как все нормально становится).
Я не пойму, это драйвер, и если да, то какой откатывать?

[Petya V4sechkin]

Doc S., можете выполнить инструкции в "шапке" темы и выложить дамп процесса.

[Doc S.]

Я нашел процесс, через shellexview по времени установки, и удалил злосчастный iobit (голубая иконка). Не знаю почему он на него так взъелся.

[Serg_g_g]

Добрый день!
Проблема та же. Падает Проводник на Win7Pro 32x. В безопасном режиме проблема не наблюдается. Отключение разделов контекстного меню, посторонних служб не помогла. Проверка системных файлов не нашла поврежденных файлов. Антивирус Kaspersky Endpoint Security 10. Снять дамп памяти не получается, так как падает второй экземпляр explorer, запускаемый при открытии окна Проводника. ProcDump говорит что не может запуститься, так как процесс не единственный. Запуск ProcDump при запущенном единственном экземпляре explorer результата не дает, так как этот процесс работает устойчиво. Как снять дамп второго процесса explorer?

[Petya V4sechkin]

Serg_g_g, можете сделать лог Process Monitor (https://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/processmonitor) следующим образом:
запустите Process Monitor;
спровоцируйте сбой Проводника;
сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
заархивируйте и выложите на любой файлообменник, например dropmefiles.com.

[Serg_g_g]

Логфайл Process Monitor https://yadi.sk/d/40StJKMP3a6Ukb

[Petya V4sechkin]

Serg_g_g, попробуйте с помощью средства очистки диска (http://www.oszone.net/13312) сбросить кэш эскизов (поставьте флажок Эскизы и нажмите ОК).

Для эксперимента удалите Касперского.

Посмотрите в папке C:\Users\user\AppData\Local\CrashDumps, не сохранились ли дампы там.

[Serg_g_g]

Очистка кэша эскизов не помогла. Касперского удалить проблематично, компьютер не домашний. Папка CrashDumps по указанному пути не существует.

[Petya V4sechkin]

падает второй экземпляр explorer, запускаемый при открытии окна Проводника.
Судя по логу, падает не сразу. Когда запускаете ProcDump, вместо имени процесса (explorer.exe) укажите его PID (идентификатор).

[Serg_g_g]

Да, каюсь, не указал, что падает не сразу, а через произвольное время, как правило несколько минут. Дамп, снятый по PID процесса https://yadi.sk/d/ea0sKzmn3aAp7c

[Petya V4sechkin]

Serg_g_g, в дампе:
STACK_TEXT:
0590fa9c 0590faac unknown!unknown+0x0
0590fab4 766c5c6f ole32!COIDTable::ThreadCleanup+0xcb
0590fc64 766f8e72 ole32!FinishShutdown+0x9d
0590fca8 766f8db3 ole32!ApartmentUninitialize+0x96
0590fcc8 766eb99b ole32!wCoUninitialize+0x153
0590fce0 766f87d8 ole32!CoUninitialize+0x72
0590fcfc 6aab63ee fundisc!CNotificationQueue::ThreadProc+0x31b

Установите обновление KB2494427 (https://support.microsoft.com/en-us/help/2494427/windows-explorer-may-crash-randomly-when-the-network-discovery-state-i).